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Condiciones generales de contratación

1.- Identificación de las partes.

1.1.- Vendedor.

1.2.- Comprador.

2.- Objeto del contrato.

3.- Idiomas.

4.- Condiciones de funcionamiento artecooking.com.

5.- Procedimiento de contratación o compra.

6.- Procedimiento de entrega a domicilio y gastos de envío.

6.1.- Entrega.

6.2.- Gastos de envío.

7.- Promociones y ofertas en el portal.

8.- Registro de usuarios.

9.- Contratación electrónica.

9.1- Información previa

9.2- Limitaciones asociadas al stock disponible

10.- Condiciones Económicas.

10.1- Precios.

10.2.- Abono y facturación.

11.- Garantías y derecho de desistimiento.

11.1.- Garantía legal.

11.2.- Derecho de desistimiento.

12.- Responsabilidades del portal.

13.- Atención al cliente.

14.- Usos no autorizados.

15.- Propiedad intelectual e industrial.

16.- Responsabilidades.

17.- Nulidad de cláusula.

18.- Normativa aplicable.

19.- Resolución de conflictos.

 

 


1.- IDENTIFICACION DE LAS PARTES

1.1.- VENDEDOR

Titular: JAPALM ACTIVOS INDUSTRIALES, S.L. (en adelante, “La Vendedora”)

Portal: www.artecooking.com (en adelante “artecooking.com” o “el Portal”)

Domicilio: P.I. Camporroso, C/ Castilla La Mancha nº 5, 02520 Chinchilla de Montearagón (Albacete)

CIF: B90266115

Datos Registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Sevilla al Tomo 6196, Folio 115, Hoja SE-109596.

Teléfono: +34 967246300

E-mail: clientes@acerosp.com

1.2.- COMPRADOR

Será el Usuario que se registre consignando sus datos personales en el formulario de pedido, tras la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta Online (“CGVO”), el cual también podrá ser identificado como “Usuario” o “Comprador”.

Asimismo, para utilizar este servicio de compra online, el Usuario debe haber alcanzado la mayoría de edad establecida conforme a la legislación española.

Así pues, las indicadas partes aceptan expresamente, sin reserva alguna, lo previsto en las presentes CGVO. En el caso de que el Comprador no estuviese conforme con ellas, únicamente debe abandonar el proceso de compra previsto en este Portal y el sitio web artecooking.com.

2.- OBJETO

De conformidad con lo previsto en las presentes CGVO así como en las Condiciones Generales de Uso de este Portal, artecooking.com es un Portal web titularidad de La Vendedora, a través del que se pone a disposición de los Usuarios una amplia variedad de productos de cuchillería y menaje de hogar.

La Vendedora se reserva el derecho a llevar a cabo las modificaciones y/o actualizaciones de las presentes condiciones, de las que se informará previamente al Usuario para su aceptación o rechazo en caso de resultar sustanciales.

Una vez el Usuario marque la casilla correspondiente en el proceso, se producirá la aceptación expresa de las presentes CGVO, declarando y reconociéndose ambas partes su capacidad jurídica y de obrar, que el Usuario es mayor de edad (es decir, que haya cumplido 18 años), así como que ha leído previamente y comprendido el contenido de las mismas.

Todas las comunicaciones con el Usuario por parte de La Vendedora, se realizarán, generalmente, de forma electrónica.

3.- IDIOMAS

El Usuario puede acceder al Portal, a sus Condiciones Generales de Uso, su Aviso Legal y todo el proceso de compra previsto en estas CGVO en castellano, que será el idioma que rija las relaciones entre las partes, la muestra de información en cualquier otra lengua se considerará condicionada a la primera, en caso de discrepancia primará la versión en castellano sobre cualquier otra traducción o adaptación. Se reserva la Vendedora el derecho de incorporar al Portal, en un futuro, otras lenguas o idiomas.

Por tanto, los detalles de los productos que en este Portal se ofrecen también estarán en castellano así como el albarán de entrega.

4.- FUNCIONAMIENTO DE ARTECOOKING.COM.

El Portal pone a disposición de sus Usuarios este servicio de Venta Online, desde el que podrán adquirir los productos que comercializa La Vendedora.

5.- PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN O COMPRA

Todos los Usuarios que deseen adquirir algún producto a través del Portal deberán seguir el siguiente procedimiento de compra:

1º Una vez el Usuario haya accedido al Portal deberá pulsar el icono “Tienda Online” para seleccionar los productos que desee adquirir, siendo muy importante que revise su descripción, stock, así como sus características, condiciones, modalidad y plazo de entrega, y precio final del mismo antes de iniciar el procedimiento de compra.

2º Acto seguido, el Usuario deberá iniciar el proceso de compra electrónica añadiendo el producto a la cesta de la compra, presionando el botón “Añadir al Carrito”, para acto seguido proceder a presionar el botón “Ir a Caja”.

3º Por último, el Usuario únicamente deberá completar el formulario del pedido introduciendo la siguiente información: (1) sus datos personales a efectos de facturación y envío de los productos, (2) elegir la forma de pago deseada (tarjeta de crédito, paypal, transferencia bancaria o mediante pago reembolso y, finalmente, (3) aceptar expresamente estas CGVO.

Cabe señalar que La Vendedora, en ningún momento tendrá acceso a sus datos bancarios, siendo éstos directamente gestionados por parte de las entidades bancarias correspondientes en nuestra pasarela de pagos mediante conexión segura, encriptada y protegida.

4º Automáticamente, el Usuario recibirá desde el Portal un e-mail de confirmación en el que se describirá toda la compra realizada, así como las características de la misma. Si no recibiera el correo electrónico de confirmación, por favor, revise su cuenta de correo electrónico no deseado.

Asimismo, si le resultase más cómodo al Usuario, éste también podrá realizar la compra por teléfono, seleccionando en la “Tienda Online” el producto deseado y llamando al número de teléfono fijo 967246300, añadiendo el +34, si la llamada se realizase fuera de España.

6.- PROCEDIMIENTO DE ENTREGA A DOMICILIO Y GASTOS DE ENVÍO

6.1.- ENTREGA

Los productos adquiridos por el Usuario desde el Portal serán entregados al Usuario al domicilio indicado en el formulario del pedido incluido en el citado procedimiento de contratación.

La entrega a domicilio únicamente se encuentra disponible para envíos dentro del territorio peninsular español e Islas Baleares (quedando excluidas, por tanto, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla). Dicha entrega se efectuará en el plazo de 3 a 7 días laborables a contar desde que la empresa de mensajería/transporte lo haya recogido en el almacén de la Vendedora, esto es al día siguiente laborable de la confirmación del pedido (sábados no).

En caso de que no recibiera el pedido en el plazo indicado, se llevará a cabo una investigación junto con el transportista que podría durar varios días (el plazo aproximado es de catorce (14) días hábiles). Durante este período, no se podrá efectuar ningún reenvío ni reembolso del pedido.

La Vendedora procurará respetar los plazos de entrega mencionados en estas CGVO, no obstante, no se hará responsable de los retrasos o incidencias ocasionados por motivos ajenos a la misma.

La empresa de transportes realizará la entrega en la dirección de envío facilitada por el usuario, y a ser posible dentro del tramo horario que éste haya seleccionado, en días laborables y dentro del horario comercial comprendido desde las 9:00hrs hasta las 18:00hrs.

En caso de no poder realizar la entrega por causas ajenas a la empresa de transportes (ej/ datos de contacto o dirección de entrega errónea, que no hubiese nadie para atender la entrega en el domicilio indicado), los gastos de envío que se generen como consecuencia de dicha devolución serán por cuenta del Usuario.

Del mismo modo, los gastos de envío generados para realizar de nuevo la entrega del pedido, correrán a cargo del Usuario, sea cual sea el importe del pedido.

Ambos gastos serán notificados al Usuario por e-mail en la cuenta de correo que haya sido facilitada en el formulario del pedido. En este caso, el pedido será reenviado al Usuario en un plazo de 3 días laborables, una vez que La Vendedora haya confirmado el pago de los gastos de envío generados como consecuencia de la devolución.

Asimismo, le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los artículos entregados, firme e indique a mano en el albarán las anomalías que encontró al recibirlo.

6.2.- GASTOS DE ENVÍO

Esta modalidad de entrega lleva asociados determinados gastos de envío, que podrán ser a cargo del Usuario en función del importe del pedido realizado.

Si el pedido fuese por un importe igual o inferior a 100€, los gastos de envío a la Península supondrán un coste adicional de 5,00€ al precio del producto seleccionado. Cuando el importe del pedido superase dicha cifra, los gastos de envío serán asumidos por la Vendedora para las entregas en la Península.

Dicho suplemento figurará en el proceso de compra, en su caso, siempre antes de finalizar el proceso de compra y una vez advertido debidamente al Usuario para su aceptación.

No obstante, si se produjese algún cambio/incremento en los gastos por causas ajenas a La Vendedora en los gastos de envío, éste será debidamente notificado al Usuario por email para su aprobación a la dirección de correo electrónico que figura en el formulario de pedido.

Si la forma de pago elegida fuese contra reembolso supondrá un recargo consistente en un porcentaje sobre la cantidad objeto del reembolso o un mínimo de coste de este servicio, que aparecerá antes de finalizar el proceso de compra.

* Al final de estas CGVO se anexa cuadro con importe de gastos de envío según destino y de pago contra reembolso.

7.- PROMOCIONES Y OFERTAS EN EL PORTAL

El Portal podrá lanzar ofertas propias, que tendrán un periodo de duración determinado, estando en todo caso sujetas a los requisitos o limitaciones temporales o de disponibilidad expresamente indicada en cada oferta concreta.

8.- REGISTRO DE USUARIOS

La web www.artecooking.com.com si permite el registro de usuarios, cuyos datos de carácter personal estarán sometidos al Reglamento UE 2016/679 relativo a la protección de las personas físicas.

9.- CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico, cuando concurra el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez.

En todo caso, el soporte electrónico en que conste en las presentes CGVO celebrado por vía electrónica será admisible como prueba documental en caso de controversia entre las partes.

A estos efectos, se entenderá que el seguimiento de todas las fases del proceso de registro y en su caso, el abono de la cantidad económica correspondiente, implican necesariamente la prestación del consentimiento requerido para la contratación.

Atendiendo a lo dispuesto en el artículo 27 de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el contenido de las presentes CGVO supone la puesta a disposición de los Usuarios, de forma previa al inicio del procedimiento de contratación, de toda la información relativa al mismo, que únicamente será de aplicación en caso de que el Usuario decida proceder a la contratación a través del Portal.

Asimismo, a todos los efectos, el contrato de compraventa se entenderá perfeccionado en el momento en que sea entregado al Usuario en el domicilio seleccionado por el mismo, el producto efectivamente adquirido.

9.1.- INFORMACIÓN PREVIA

Las presentes CGVO se encuentran a disposición de todos los Usuarios de artecooking.com desde el siguiente link https://www.artecooking.com/CondicionesgeneralesdeVentaOnline, de forma libre y gratuita.

El acceso al proceso de contratación es completamente gratuito, sin que exista ningún coste asociado adicional, aparte de los propios de que el Usuario disponga de conexión a Internet.

Todos los productos comercializados se encuentran perfectamente descritos en la ficha de producto puesta a disposición de los Usuarios, no entendiéndose incluidas aquellas cuestiones que expresamente no hubieran sido indicadas en la misma.

El procedimiento de contratación será realizado desde el mismo momento en que el Usuario presione el botón de “comprar”, entendiéndose que el seguimiento de todas las fases del procedimiento de contratación electrónica y la inclusión de todos los datos solicitados suponen, junto con la aceptación expresa final de las presentes condiciones, una manifestación directa de la voluntad del Usuario final de aceptar las presentes condiciones.

El Portal introducirá medios técnicos adecuados y suficientes para identificar y corregir errores técnicos en la gestión de la información en cuanto resulte de su responsabilidad.

De conformidad con lo establecido en la Cláusula 3 de estas CGVO, el idioma de tramitación del procedimiento de contratación y en el que se formaliza el presente contrato será el seleccionado por el usuario, siendo por defecto el castellano.

9.2.- LIMITACIONES ASOCIADAS AL STOCK DISPONIBLE

Todas nuestras campañas tienen un tiempo de duración determinado, que puede verse reducido por la venta de todo el stock disponible lo cual será indicado por el Portal.

En caso de que la venta del producto esté sujeta a algún tipo de limitación, ya sea temporal o por disponibilidad de unidades del producto, dicha limitación será debidamente informada en la descripción del producto concreto de tal forma que el Usuario tenga conocimiento pleno antes de proceder a la adquisición del producto.

El Usuario puede realizar en cualquier momento la compra de cualquiera de los productos comercializados a través del Portal, siempre que, en el caso de los productos con algún tipo de limitación, la promoción en cuestión no haya finalizado o se haya consumido el stock y así se haya informado de ello a través del Portal.

En caso de que el periodo de compra finalice antes del momento de finalización de la campaña, La Vendedora se reserva el derecho a cancelar dicha compra, por haber sido realizada fuera del periodo de vigencia de la misma.

Asimismo, la Vendedora se compromete a revisar a diario la cantidad de productos en stock que figuren disponibles en la web. Sin embargo, en el caso de demanda excepcional de determinados artículos, la Vendedora se reserva la facultad de retrasar el envío hasta contar de nuevo con stock suficiente. Los Usuarios serán avisados de esta eventualidad, no haciéndose La Vendedora responsable, en ningún caso, de los posibles retrasos que pudieran surgir por dichos motivos.

10.- CONDICIONES ECONÓMICAS

El precio de los productos comercializados se encuentra indicado junto a la ficha descriptiva de cada uno de ellos, siendo empleada en todo caso la moneda de curso oficial Euro (€).

10.1.- PRECIOS

Todos los precios de los productos se encuentran incluidos junto al resto de la descripción de los productos, siendo de acceso público, sin necesidad de estar registrado como Usuario.

Todos los precios mostrados son precios finales, quedando expresamente incluidos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), sin perjuicio de que el Usuario tendrá en todo momento información desglosada del precio del producto.

En el caso de las ofertas o promociones del Portal, los precios indicados para cada producto son los precios aplicables a la comercialización de dicho producto en cada promoción específica, tomándose como referencia cada promoción de forma individual, y no garantizándose por La Vendedora que los precios indicados serán igualmente aplicables en otras promociones semejantes realizadas en otro momento.

10.2.- ABONO Y FACTURACIÓN

Una vez cursado un pedido por el Usuario y realizado el pago correspondiente a través de cualquiera de las formas de pago puestas a disposición por el Portal, éste remitirá al Usuario final un correo electrónico en el que se recogerá toda la información relativa a los productos adquiridos, su precio unitario, los impuestos aplicables, así como el precio total de la compra y el lugar de entrega de la misma.

En todo caso, el abono de cantidades económicas a través de Internet será realizado a través de la plataforma provista por parte de una entidad financiera externa, que en todo caso se encontrará alojada en un sitio web bajo protocolo seguro SSL. Para su identificación, confirme que la dirección web de la página desde donde va a realizar el pago comienza con https://.

La Vendedora no tiene acceso a los datos de pago del Usuario garantizándose la absoluta seguridad y confidencialidad de dicha información.

En cualquier caso, la compra solo será efectiva cuando La Vendedora reciba confirmación del pago por la entidad bancaria propietaria de la pasarela de pago seguro.

Si la transacción resultase por algún motivo denegada por dicha entidad, o no se aportase la cantidad íntegra correspondiente al importe del pedido (incluidos recargos por gastos de gestión y comisiones de transferencia bancaria), éste se suspenderá informando al Usuario de que la transacción no ha sido finalizada.

Por último, el Usuario tiene a su disposición a través del área privada todas las compras realizadas hasta el momento. Además, podrá solicitar la factura correspondiente a las compras realizadas escribiéndonos a la dirección de correo electrónico clientes@acerosp.com, especificándonos el DNI o documento de identificación. De esta manera, podremos obtener el resto datos de facturación accediendo a la cuenta del Usuario que sea cliente.

Mediante la aceptación de las presentes condiciones, el Usuario manifiesta su consentimiento expreso a recibir la factura electrónicamente. Una vez el Usuario solicite la factura, La Vendedora enviará en el plazo de 5 días hábiles la factura electrónica a la dirección de correo electrónica proporcionada a través de la cuenta de Usuario. Si el Usuario desea recibir la factura en papel, puede ponerse en contacto con La Vendedora indicando la dirección postal a la que se enviará la factura.

Conforme a la legislación vigente, le advertimos que no podremos modificar posteriormente la facturación de las ventas realizadas. Por ello, la factura se emitirá a nombre del titular de la cuenta que efectivamente realizó el pedido, por lo que el Usuario deberá asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto, no pudiéndose emitir facturas duplicadas para enviárselas a terceros ni podrán emitirse transcurrido el plazo de garantía.

11.- GARANTÍAS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

11.1.- GARANTÍA LEGAL

La Vendedora garantiza que todos los productos ofertados son productos originales de la marca, garantía del fabricante y sin defecto alguno, contando con sus plazos de garantías legalmente reconocidos.

Por ello, una vez retirado de las instalaciones de La Vendedora o entregado en el domicilio del Usuario, sólo se aceptarán devoluciones en caso de presentar algún desperfecto ajeno al Usuario final o defecto de fábrica.

Los productos comercializados a través del Portal cuentan con el plazo de garantía mínimo legalmente establecido y será el de la propia naturaleza del producto.

En caso de que el producto comercializado muestre algún desperfecto, rogamos que se ponga en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente de La Vendedora (clientes@acerosp.com), para indicarle el procedimiento para devolver el producto. En el momento en que se verifiquen los defectos del mismo, se procederá a la devolución de todas las cantidades económicas abonadas. La devolución de los productos en ningún caso supondrá un coste directo para el Usuario.

Para reclamar y hacer valer la garantía, el consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto en un plazo general de 2 años desde la compra y siempre atendiendo a las condiciones y limitaciones dispuestas en la normativa aplicable.

Si el defecto o falta de conformidad se manifiesta pasados los 6 meses desde la entrega del producto tras la compra, el Usuario deberá demostrar al fabricante o al vendedor que el fallo, defecto o falta de conformidad ya existía cuando el producto se entregó de origen.

Cuando un producto no es conforme, el Usuario podrá optar entre la sustitución o reparación del mismo, sin ser imputados al Usuario los gastos que estos hechos conlleven.

Para hacer constar la reclamación y comenzar con la tramitación de la incidencia, el Usuario debe escribir un correo electrónico a clientes@acerosp.com indicando los hechos y se le facilitarán las instrucciones necesarias para atender su solicitud.

11.2.- DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, a continuación se informa a los Usuarios de los siguientes aspectos:

Todos los Usuarios pueden ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en que se recibió el producto, debiendo ser ejercitado directamente frente a La Vendedora.

  • En aquellos casos en los que en un mismo pedido se hayan adquirido varios productos, si el Usuario desea ejercer este derecho, La Vendedora reintegrará al Usuario las cantidades que haya abonado en aquellos productos sobre los que haya ejercido su derecho de desistimiento.
  • El Usuario que deseé ejercer su derecho de desistimiento respecto a la compra realizada, deberá seguir en todo caso los siguientes pasos:
  • El Usuario deberá comunicar a La Vendedora su deseo de ejercer su derecho de desistimiento a través de cualquiera de las vías de atención al cliente. Para ello, el Usuario podrá escribir a clientes@acerosp.com y solicitar el modelo de formulario de derecho de desistimiento, incluso antes de iniciar el proceso de contratación descrito en las presentes condiciones.
  • El Usuario deberá entregar el producto debidamente empaquetado, sin desprecintar y sin signos claros de que ha sido abierto, usado y/o manipulado, directamente en el almacén de La Vendedora sito en P.I. Camporroso, C/ Castilla La Mancha nº 5, 02520 Chinchilla de Monteragón (Albacete) España, comunicándole este hecho a La Vendedora mediante correo electrónico a  clientes@acerosp.com
  • Una vez recibido el producto, si fuera detectado cualquier tipo de manipulación, desperfecto o signo que hiciera suponer que el producto en cuestión ha sido manipulado, abierto, modificado, alterado o existiera riesgo de ello, el producto en cuestión será devuelto inmediatamente al Usuario final mediante envío postal contra reembolso.
  • El ejercicio del derecho de desistimiento requiere en todo momento que el Usuario remita el producto tal y como fue recibido, sin utilizar y con su embalaje, de tal forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo el Usuario los posibles daños durante el mismo y las responsabilidades derivadas.
  • La Vendedora no admitirá la devolución del producto cuando presente signos evidentes de uso o deterioro.
  • En caso de tratarse de productos que requieran de su apertura y utilización para poder conocer si funcionan debidamente, La Vendedora requerirá para aceptar su devolución que el producto que sea devuelto se encuentre en perfecto estado, disponiendo de todos sus elementos, embalajes y envoltorios. No será tramitada ninguna devolución que no cumpla con estas condiciones.
  • Una vez recibida la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento, el Portal enviará un correo electrónico confirmando que ha recibido la solicitud. Posteriormente, procederá a restituir la cantidad económica abonada en el plazo máximo de 14 días naturales desde el momento de la recepción de la solicitud del derecho junto con el de la recepción del producto adquirido o una vez sea remitida a La Vendedora una prueba de la devolución del producto. En todo caso, el abono de las cantidades económicas será realizado a través del medio utilizado por el Usuario para realizar el pago inicial, salvo que el Usuario manifieste otro distinto y en cuyo caso podrá incurrir en costes adicionales a su costa.

Del mismo modo, y de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente, no será posible ejercer el derecho de desistimiento en aquellos casos en los que sean adquiridos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Asimismo, no será posible ejercer el derecho de desistimiento cuando los productos que se encuentren ya desprecintados no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.

En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, cuando el Usuario no hubiera sido informado expresamente de tal posibilidad, procederemos a la devolución inmediata de las cantidades económicas abonadas por parte de Usuario. Dicha devolución será realizada utilizando siempre el medio empleado para realizar el pago inicial.

Únicamente, en este caso, y de conformidad con lo dispuesto por la normativa vigente, el Usuario podrá ejercer sus derechos de desistimiento y resolución en los mismos términos que si se tratara del bien o servicio inicialmente requerido, sin que le sean exigibles los costes directos de devolución.

En el caso de que el Usuario proceda a la cancelación de su compra, en la cual había utilizado cheque(s) regalo, o bien, ejerza su derecho de desistimiento sobre alguno de los productos adquiridos, La Vendedora no realizará el reembolso del cheque regalo correspondiente y no se reactivará en la cuenta del Usuario, en tanto este tipo de promociones son de un único uso.

En el caso de que el Usuario solicite la cancelación parcial de su compra, en la cual había utilizado cheque(s) regalo, o bien, ejerza su derecho de desistimiento sobre alguno de los productos, el importe a devolver por La Vendedora en forma de cheque(s) regalo será la cantidad total menos aquélla que corresponda como consecuencia de la cancelación de la compra o devolución.

En el caso de que el Usuario solicite el ejercicio de su derecho de desistimiento, serán reembolsadas al Usuario final las cantidades económicas abonadas inicialmente, excluidos los gastos de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que hubiera sido solicitada el derecho de desistimiento. No obstante, las cantidades económicas correspondientes al envío del producto no serán devueltas, siempre que el Usuario tuviera una modalidad de entrega alternativa que resultase más económica, tal y como la recogida en el almacén de La Vendedora.

 Pulse aquí para descargarse el formulario de desistimiento.

12.- RESPONSABILIDADES DEL PORTAL

La Vendedora se obliga a que los contenidos, datos o informaciones respecto a los productos o servicios ofertados en su sitio web sean fiables, veraces y exactos, haciéndose responsable de los precios y características anunciados. No obstante, no se hará responsable de aquellas informaciones que hubieran sido introducidas, mostradas o modificadas por terceros ajenos a La Vendedora.

13.  ATENCIÓN AL CLIENTE

La Vendedora como responsable del Portal encargado de la comercialización y venta de los productos, pone a disposición de los Usuarios finales un servicio de atención al cliente, disponible 5 días a la semana, de lunes a viernes, en horario de 08.30 a 13:30 en el que se dará debida atención a todas las consultas, quejas y cuestiones planteadas en relación con la compra de productos a través del citado Portal.

 Las vías de contacto puestas a disposición del cliente son:

Telefónicamente *: +34 967246300

Correo electrónico: clientes@acerosp.com

Correo postal: P.I. Camporroso, C/ Castilla La Mancha nº 5, 02520 Chinchilla de Montearagón (Albacete) España.

A través de este Formulario de contacto en el propio Portal

Para garantizar la atención directa por parte del departamento de atención al cliente, en caso de que un Usuario tenga alguna reclamación, se le proporcionará un número de identificación y se le enviará a su dirección de correo electrónico el justificante de la reclamación presentada.

La Vendedora dará respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de 1 mes desde la presentación de la reclamación.

* Para conocer el coste de la llamada, consulte con su operador.

14.- USOS NO AUTORIZADOS

La Vendedora se reserva el derecho a cancelar la cuenta del Usuario o cliente registrado, pudiendo proceder a la resolución del presente contrato. Especialmente podrá realizarse la cancelación como Usuario y/o como cliente en caso de detectar el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contractuales contraídas en el presente acto, así como en caso de observar un uso del sitio web y/o de la cuenta contrarios a los términos generales de uso, la política de privacidad del sitio web y los usos de buena fe aceptados en el sector.

En este sentido, el Usuario se compromete a:

  • No utilizar el Portal o cualquiera de los elementos que la integren, para desarrollar operaciones de tiempo compartido, constituirse en proveedor de servicios de aplicaciones software en la medida en que estuvieren orientados a hacer posible el acceso de terceros al Portal o a cualquiera de sus componentes, a través de operaciones de alquiler, servicios administrativos o cualesquiera otros de análoga consideración, compartiéndolos o poniéndolos a disposición de terceros.
  • No someter el Portal o cualquiera de sus elementos, a actividades que conduzcan, directa o indirectamente, a la descompilación de su software, que impliquen su sometimiento a operaciones de naturaleza inversa a las que determinaron su construcción o que, en último término, constituyan o puedan constituir operaciones de ingeniera regresiva o inversa, descompilación o desensamblado. Ninguno de los apartados del presente contrato podrá entenderse como una autorización de acceso al código fuente del Portal.
  • No publicar el Portal, ni utilizarlo como sistema de gestión e intercambio de información y/o documentación ilegal, contraria a la moral o el orden público, contraria a los derechos de autor y/o de propiedad industrial.
  • No someter al Portal a cargas de trabajo que vayan claramente orientadas a la desestabilización del mismo, encontrándose entre ellas ataques de denegación de servicios (DDoS) o situaciones semejantes. En caso de detectarse este tipo de situaciones, el nivel de servicio anteriormente indicado, no será de aplicación, siendo considerada una situación de emergencia.
  • No realizar actos de ingeniería inversa, toma de requisitos y demás actividades encaminadas a desarrollar una plataforma online idéntica o semejante a la puesta a disposición por parte de la Vendedora, pudiendo ser considerada esta actividad como un acto de competencia desleal y vulneración de los derechos de propiedad intelectual e industrial que La Vendedora ostenta sobre el Portal.
  • No traducir, adaptar, mejorar, transformar, corregir el Portal, o cualquiera de los elementos que los integren ni de ninguna otra forma modificarla, no pudiendo incorporar el Portal a otros softwares o plataformas propias o provistas por terceros.
  • No retirar, suprimir, alterar, manipular ni en modo alguno modificar aquellas notas, leyendas, indicaciones o símbolos que la Vendedora, como legítimo titular de los derechos, incorpore a sus propiedades en materia de propiedad intelectual o industrial (como por ejemplo, copyright, ©, ® y TM, etc.) ya fuera en la propia plataforma como en el material asociado.
  • Poner en conocimiento de La Vendedora cualquier hecho o situación que hubiera ocurrido que pudiera poner en riesgo la seguridad en el acceso por parte de Usuarios autorizados.
  • Queda prohibido forzar fallos o buscar brechas de seguridad en el Portal.

15.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

De conformidad con lo establecido en las Condiciones Generales de Uso de este Portal, estamos profundamente comprometidos con la protección de los derechos de propiedad intelectual e industrial. Es por ello que nos remitimos nuevamente a todo lo allí expuesto.

16.- RESPONSABILIDADES

Las partes se comprometen a cumplir con sus obligaciones legales y contractuales generadas en virtud de las presentes CGVO. Si una parte no cumple alguna de sus obligaciones, u obstaculiza el cumplimiento por la otra parte de las suyas, se generará el derecho de la otra parte a reclamar una indemnización por los daños y perjuicios causados, tanto por daño emergente como por lucro cesante.

Las partes responderán de las infracciones en que hubiesen incurrido personalmente, quedando indemne la parte contraria frente a cualquier error, culpa o negligencia no imputable a ella, y a todo perjuicio que se derivase de dichas infracciones o errores imputables a la otra parte contratante.

En todo caso, La Vendedora no será responsable en caso de indisponibilidad del producto o imposibilidad de entrega por fuerza mayor, error en el pedido o datos facilitados por el Usuario. Sin embargo, en dichos casos, La Vendedora se pondrá inmediatamente en contacto con el Usuario a fin de encontrar la mejor solución posible a tal situación.

La Vendedora empleará todos los esfuerzos comercial y técnicamente a su alcance para mantener disponibles sus servicios mediante el sitio web y el widget de validación de cupones promocionales, lo que constituye una obligación que, no obstante, no será de aplicación para cualquier falta de disponibilidad o de rendimiento provocada por:

  • Inactividad temporal del sitio web debida a actualización y/o mantenimiento técnico, de lo que se informará mediante e-mail en un plazo máximo de 48 horas, siempre que sean conocidas o comunicadas a La Vendedora con un plazo de antelación superior al indicado.
  • Causas ajenas al control por parte de La Vendedora: fuerza mayor, problemas de acceso a Internet, problemas tecnológicos más allá de la gestión diligente y razonable del titular del sitio web, acciones u omisiones de terceros (p.e. transportista), etc.
  • En todos los casos referidos, ajenos al control y la diligencia debida por el titular, no generará indemnización de La Vendedora al Usuario de ningún tipo.
  • En caso de cierre o suspensión del sitio web por causas ajenas a la actuación de las partes, se informará puntualmente al Usuario del traslado del servicio a un nuevo dominio, modificándose únicamente las estipulaciones del presente contrato en lo relativo al dominio en que la plataforma permanece activa.

17.- NULIDAD DE CLÁUSULA

Todas las cláusulas o extremos de este contrato deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme.

En tal supuesto, las partes se comprometen a sustituir la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos.

18.- NORMATIVA APLICABLE

Las presentes condiciones se encuentran sujetas expresamente a lo dispuesto en la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprobó la Ley de Consumidores y Usuarios, Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, el Reglamento 2016/679 de 27 de abril de 2016 sobre el tratamiento de los Datos Personales y la libre circulación de los mismos, demás legislación de carácter general o de aplicación subsidiaria de conformidad con los principios básicos de ordenación del ordenamiento jurídico español.

19.- RESOLUCION DE CONFLICTOS

Ante cualquier situación de conflicto o disconformidad entre las partes que pudiera surgir en relación al servicio efectuado a través de este Portal así como en cuanto a la interpretación de las presentes CGVO y/o de Condiciones Generales de Uso de este Portal, las indicadas partes acuerdan expresamente intentar alcanzar una solución amistosa con firme espíritu resolutivo y siempre en aras a la buena fe, incluyendo si esta fuese la voluntad de las partes, el acogimiento a aun procedimiento extrajudicial de conflictos (p.e. arbitraje o mediación).

No obstante, si ello no fuera posible, y siempre que la legislación de consumidores así lo permita, las partes acuerdan expresamente someterse a los Juzgados y Tribunales de Coria del Río (Sevilla), así como a la legislación nacional española vigente en el momento del litigio.

Finalmente le informamos que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013. Esta plataforma se encuentra en http://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

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